سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في مصفوفة النخبة الرقمية على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، وفي حال وجود أي ملاحظات على الطلب، يمكن للعميل الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

شروط الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع كامل الملحقات والتغليف الأصلي والفواتير.

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت للكسر أو سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن الاستخدام الخاطئ.

الأجهزة التي تحتوي على أرقام تسلسلية أو ملصقات ضمان يجب أن تبقى سليمة وغير منزوعة.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

المنتجات المستخدمة أو المفتوحة بشكل يؤثر على حالتها التجارية.

الإكسسوارات أو المنتجات التي تم تفعيلها أو ربطها بحسابات شخصية.

الطلبات الخاصة أو المنتجات التي تم توفيرها بناءً على طلب العميل.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب:

يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام.

تزويدنا بصور واضحة للمنتج وحالة الشحنة.

يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال ثبت وجود خطأ أو عيب مصنعي.

استرداد المبالغ

يتم استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تختلف حسب البنك أو مزود الخدمة المالية.

رسوم الشحن غير مستردة إلا في حال وجود خطأ من المتجر.

الضمان

بعض المنتجات تشمل ضمانًا معتمدًا حسب نوع الجهاز أو الشركة المصنعة، ويتم توضيح مدة وشروط الضمان داخل صفحة المنتج.